אחד הגורמים שמשפיעים באופן גורף על ההצלחה של הארגון, הוא גורם מופשט, שקשה למדוד אותו אבל קל להרגיש אותו – התרבות הארגונית.
היא נמצאת שם בכל מקום – בתחושה שמתפשטת בגוף, כשמגיעים למקום העבודה וביחס היומיומי לעמיתים, ללקוחות, לעובדים ולקהילה.
היא משפיעה על כל תהליכי העבודה – מגיוס ושימור עובדים ועד להצבת מטרות וקבלת החלטות.
יצירת תרבות ארגונית חיובית היא משימה ארוכת טווח, הנוגעת בכל תחום בארגון.
את המטרה הזו יש לפרוט למאות יעדים קטנים המתייחסים לבכירים, לדרג הניהולי ולכלל העובדים.
לכאורה, זוהי השקעה שקשה למדוד את תוצאותיה, והקשר שלה לרווחיות וצמיחה עקיף,
אך למעשה – התרבות הארגונית היא הבסיס לכל השאר –
האוויר לנשימה שנמצא בכל מקום ולכן נוטים לקחת אותו כמובן מאליו.
סקר שנערך ב-2022 בקרב מחפשי עבודה גילה כי 23% מהמשיבים זיהו את ערכי החברה ותרבותה כמשפיעים על החלטתם לקבל הצעת עבודה.
באותו סקר דיווחו 34% מהמשיבים, שעזבו בעבר עבודה במהלך 90 הימים הראשונים כי התרבות הארגונית לא תאמה את ציפיותיהם.
תארו לכם שמעל לשליש מהעובדים שלכם מחליטים אם להישאר או לעזוב בעיקר בגלל ההרגשה שלהם במקום העבודה –
הרגשה הנובעת מאיזון עדין בין אמונות, ערכים ותהליכים המשפיעים על היחסים הבין-אישיים.
התרבות הארגונית לא משפיעה רק על המנהלים והעובדים,
אלא מחלחלת גם לקשרי לקוחות – חוויית העובד משפיעה ישירות על חוויית הלקוח.
עובד שמחובר לערכים ולתרבות הארגונית, ייצר את אותה מחוברות ומעורבות אצל הלקוחות.
אז איך מייצרים תרבות ארגונית חיובית
ערכי ליבה
ערכי הליבה של הארגון הם לא רק כלי שיווקי שמספר ללקוחות עד כמה חדשנות, אמינות, מקצועיות, יצירתיות, או ערכים הם נר לרגליכם.
לפני שערכי הליבה פונים החוצה, לעולם, הם פונים פנימה, להתנהלות היומיומית בארגון ומשפיעים עליו.
ערכי הליבה אמורים להיות המצפן – מולם בודקים כל הליך, כל שינוי בנהלים, כל דילמה וכל החלטה.
לשם כך חשוב להגדיר אותם היטב, ויותר מכך –
להטמיע אותם כגורם משפיע אצל כלל עובדי החברה – מבכירי המנהלים ועד לעובדים הזוטרים.
איך אני יכולה לעזור?
אפשר לפתח משחק שולחני בקבוצות, בו ניתן לשחק פעמים רבות עם קהלים ארגוניים שונים.
כמו משחק "סולמות וערכים" שפיתחתי לחברת הביטוח AIG.
אפשר ליצור משחק רב משתתפים כמו שיצרתי לחברת פלסאון,
משחק שמטרתו ליצור הטמעה מעמיקה שחודרת לכל רובד בחברה,
הופכת את הערכים למצפן נגיש, מעצימה את המחוברות הארגונית
ומקלה על תהליכי קבלת החלטות יומיומיות, של כל אחד ואחת מהעובדים.
ואפשר להשתמש בסטארטר – משחק לוח ייחודי שפיתחתי ואני מתאימה לכל תוכן ארגוני.
כשהמטרה היא לאסוף תובנות וידע בדרך משחקית וקלילה.
הערכה ומשוב
כל עובד זקוק לתחושה שרואים אותו ואת ההשקעה שלו.
חשוב ליצור תהליכי עבודה שיאפשרו להעריך ולהביע הערכה, לא רק לראשי הצוותים ולמנהלים, אלא לכל חבר צוות שתרם להצלחה. חשוב להקדיש זמן בכל חודש, כדי להאיר בזרקור על עובדים מצטיינים ולהכיר אותם לעומק.
משוב הוא לא רק ביקורת בונה או דרך חד צדדית להעריך עובד.
פגישות הערכה הן הזדמנות להקשיב ולא רק להשמיע. כשעובד משמיע את כאבו זוהי הוכחה לכך שאכפת לו והוא רוצה לשפר. התייחסות לכאב ולתסכול מאפשרת תיקון והידוק הקשר.
איך אני יכולה לעזור?
לעתים הכלי הוא זה שמשפיע על תוכן השיחה.
וכלי משחקי יכול לייצר שינוי בראש ובלב.
ניתן ליצור ממשחק שיכוון את השיחה לדיאלוג במקום לראיון חד צדדי
ותוצאות ה"הערכה החלופית" הופכות למרגשות ומפתיעות.
רוצים דוגמה? בבקשה
תקשורת בין ממשקים
תקשורת בין ממשקים היא סוגיה שעומדת על סדר יומם של ארגונים רבים.
היכולת של כל ממשק לתת ולקבל מהאחרים, מובילה לעבודה מתואמת ויעילה, להטמעת שינויים אפקטיבית ולאקלים חיובי.
אז למה זה כל כך קשה?
מידור ידע, תחרותיות יתר, “ראש קטן” והיעדר מיומנויות הקשבה ושיקוף,
מפריעים לנו לעבור מהעולם הישן – עולם של "הפרד ומשול" לעולם החדש – עולם שבו שיתופיות וחיבורים הם המטבע העיקרי.
איך אני יכולה לעזור?
בסדנאות שלי לחיזוק החיבורים ושיתוף הפעולה, אני מלמדת, בדרך חווייתית ומשחקית, לזהות דפוסי חשיבה מגבילים,
ומציעה במקומם מודלים של "כלכלת החיבורים" כדי לייצר עבודה שיתופית כנה ואפקטיבית בין ממשקים בארגון – לרוחב ולאורך.
גמישות
אנחנו חיים בעידן של חוסר ודאות וגמישות היא תנאי הכרחי להישרדות של עסקים וארגונים.
מעבר לכך – החיים תמיד מפתיעים ומשבשים תוכניות, והדרך שלנו לאפשר פרודוקטיביות היא להתאים את עצמנו למציאות.
לדוגמה: עבודה היברידית ולוחות זמנים גמישים יכולים לסייע לארגון למשוך מועמדים יוצאי דופן.
50% ממחפשי העבודה אומרים שגמישות ואוטונומיה הם התכונות הכי אטרקטיביות של הארגון המעסיק.
איך אני יכולה לעזור?
הסדנאות שלי לפיתוח יצירתיות, להגמשת החשיבה וליצירת זמישות בתהליכי עבודה,
מעניקות לעובדים ולמנהלים כלים להגמשת תהליכי עבודה.
חיוביות
עבודה מבוססת חוזקות, שכפול הצלחות ואקלים חיובי – אלה לא רק סיסמאות, אלא כלים מוכחים מתחום הפסיכולוגיה החיובית, שניתן ליישם בכל ארגון.
במקום להתמקד במה שלא עובד ולנסות לשמר – מתמקדים במה שכן עובד – מגדילים ומשכפלים.
זה נכון לא רק למקום העבודה אלא לכל תחום בחיים.
עבור הרבה אנשים (ובסופו של דבר, ארגונים מורכבים מאנשים), המעבר לחשיבה חיובית דורש שינוי הרגלים חד – זה לא רק ה"סוויץ'" במוח שמניע את התהליך, אלא תשומת לב יומיומית למחשבות, למילים, למעשים.
אבל כשמצליחים לשנות את הגישה – הכל משתנה.
איך אני יכולה לעזור?
יש הרבה דרכים להכנסת חיוביות ללו"ז.
אחת הדרכים שאני מציעה היא מזוודות הסוד לחיים טובים – חדר בריחה במזוודות, ברוח הפסיכולוגיה החיובית.
זהו משחק מלא ערך ויחד עם זאת שיתופי וקליל, שמעלה מיידית את מד האושר בארגון.
נלווה אליו תהליך דיון ועיבוד שמאפשר לעובדים להשליך מחוויותיהם במשחק להתנהלות היומיומית.
קלילות
ביום עבודה ממוצע לא חסרים רגעים מלחיצים, והיכולת להתייחס לקושי בקלילות היא מיומנות חשובה. מובן שהמטרה הסופית היא פתרון בעיות, אבל נקודת מבט רעננה וחיובית פרודוקטיבית יותר מהאלטרנטיבה.
קלילות והומור בזמן העבודה, לצד יצירת הזדמנויות להיכרות בלתי אמצעית בין העובדים
הם מתכון לאווירה נעימה ולעשייה פורייה.
איך אני יכולה לעזור?
כמשחקולוגית, התפקיד העיקרי שלי הוא לייצר מעורבות ולמידה
מתוך קלילות וכיף המאפיינים משחק.
אני מלווה תהליכי שינוי באמצעות משחקים,
מעבירה סדנאות רצופות בחוויות
ומפתחת משחקים שמטרתם לייצר תקשורת בלתי אמצעית, להכיר לעומק
וללמוד לפעול יחד.
מגוון אנשים ודעות
הרבה ארגונים הפכו את נושא המגוון האנושי לחלק מאסטרטגיית הגיוס שלהם, מתוך רצון להעניק שוויון הזדמנויות לאוכלוסיות שונות.
למגוון אנשים ודעות יש יתרונות רבים וחשוב לתת אפשרות מכבדת לכל אדם להשמיע את דעתו
כי לא ניתן לדעת מהיכן יגיע הרעיון הגדול הבא.
אנשים שונים מגיעים עם תפיסות שונות, ניסיון שונה ופרספקטיבה ייחודית.
צוות שמשלב כוחות מתוך הכלה והקשבה יהפוך ליציב ויצירתי יותר מאשר צוות הומוגני.
איך אני יכולה לעזור?
חלק גדול מפעילות המוח האנושי היא "על אוטומט".
לרוב, אנחנו זקוקים לסיוע מבחוץ כדי להיפטר מסכי העיניים, לצאת מדפוסים כובלים ולשנות אמונות.
משחק הוא דרך לעשות זאת בלי לעורר התנגדויות.
אחת הדרכים שאני מציעה כדי ליצור מציאות שבה שומעים קולות חדשים, מתבוננים בבעיות מזוויות שונות ויוצרים מפגשים משמעותיים, היא משחוק ישיבות צוות – קבלת ארגז כלים ליצירת סיעור מוחות רדיקלי ומהנה, בו ניתן להקשיב לכל אדם.
איך תרבות העבודה אצלכם משפיעה על העובדים והלקוחות?
האם אתם מדברים ערכים, מדברים אחד עם השני, מפרגנים, מקשיבים ומכילים?
האם יש מקום לשינוי ולשיפור?
דברו איתי ונצא לדרך משותפת.
